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PROCEDURE  POUR LA MEDIATION

 

Vous avez un différend au sujet d’une transaction ou au sujet de votre compte, essayez de régler le problème en  faisant appel à la médiation :

 

Consultez d’abord le responsable du service pour faire part  de vos difficultés.

 

Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez écrire au directeur de l’agence à l’adresse suivante :

 

CHIEF EXECUTIVE OFFICER

STATE BANK OF INDIA

12-14,Rond Point des Champs-Elysées

75008 PARIS

Tél 01 53 77 23 00 fax 01 53 77 28 50

Mèl  contact@sbiparis.fr

 

La banque accusera réception de votre demande dans un délai de dix jours ouvrés si la réclamation n’a pas pu être satisfaite et vous répondra dans un délai maximal de deux mois à compter de la date de réception de votre demande.

 

Si vous ne trouvez toujours pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur en lui envoyant un dossier à l’adresse suivante :

 

Monsieur le Médiateur

Boîte Postale N°151

75422 PARIS Cédex 09

 

Le médiateur vous répondra dans les deux mois maximum (de la réception du courrier) en envoyant à vous et à la banque ses propositions de médiation.